Politica KYC
Verificarea identității (KYC — Know Your Customer) este o cerință esențială pentru a putea accesa și utiliza serviciile Vox Casino. Această politică explică de ce colectăm informații personale, ce documente vă vom solicita și cum protejăm datele dumneavoastră. Procesul KYC ne ajută să respectăm reglementările internaționale de combatere a spălării de bani, să protejăm minori și să asigurăm siguranța tuturor jucătorilor.
Scopul verificării KYC
Vox Casino este licențiat de Curaçao Gaming Authority și trebuie să respecte standarde stricte de conformitate. Verificarea identității vă protejează pe dumneavoastră și pe alți jucători prin: prevenirea fraudei și a spălării de bani; asigurarea că doar persoane cu vârsta de 18 ani sau mai mult pot juca; detectarea și raportarea activităților suspecte; respectarea legilor internaționale de protecție a consumatorilor.
Când vă vom solicita documente
Documentele de verificare pot fi solicitate în următoarele situații:
- La prima cerere de retragere de fonduri, indiferent de sumă
- Dacă atingeți sau depășiți limitele de depozit stabilite de operator
- Dacă schimbați metoda de plată (card, portofel electronic, transfer bancar)
- Dacă sistemul nostru detectează activitate neobișnuită sau riscuri potențiale
- La cererea operatorului, în conformitate cu reglementările de conformitate
Documente de identitate acceptate
Pentru a verifica identitatea dumneavoastră, trebuie să trimiteți o copie clară a unuia dintre următoarele documente:
- Pașaport — ambele pagini (pagina cu date și pagina cu semnătură)
- Buletin de identitate (carte de identitate) — ambele fețe (fața cu fotografie și fața cu date)
- Permis de conducere — ambele fețe (fața cu fotografie și fața cu date)
Documentul trebuie să fie valid (neexpirat), să aibă o calitate bună (clar, bine iluminat, fără reflexii) și să conțină o fotografie vizibilă și date personale complete. Imaginile trebuie să fie în format JPG, PNG sau PDF, cu o dimensiune de maximum 5 MB.
Dovada adresei de domiciliu
Trebuie să confirmați adresa de domiciliu cu un document oficial emis în ultimele 3 luni. Documentele acceptate includ:
- Factură de utilități (apă, gaz, electricitate, internet)
- Extras de cont bancar cu adresa de domiciliu
- Certificat de înregistrare a domiciliului emis de autoritățile locale
- Chitanță de chirie sau contract de închiriere
Documentul trebuie să conțină clar numele dumneavoastră și adresa completă. Dacă adresa din document nu se potrivește cu cea din contul dumneavoastru, vă vom contacta pentru clarificări.
Dovada metodei de plată
Pentru a confirma că metoda de plată vă aparține, vă putem solicita:
- Pentru carduri (Visa, Mastercard): o copie a cardului (ambele fețe) cu primele 6 și ultimele 4 cifre vizibile, iar restul mascate
- Pentru conturi bancare: un extras de cont bancar care să arate IBAN-ul și datele dumneavoastră
- Pentru portofele electronice (Skrill, Neteller, Paysafecard): o captură de ecran a contului cu datele de înregistrare vizibile
- Pentru criptomonede: adresa portofelului și dovada proprietății, dacă este necesar
Sursa fondurilor și sursa averii
Pentru depozite mari sau în cazuri în care sistemul nostru detectează activitate neobișnuită, vă putem solicita informații suplimentare despre sursa fondurilor. Aceasta înseamnă că trebuie să explicați de unde provin banii pe care îi depuneți (salariu, investiții, moștenire, etc.). Aceste informații ne ajută să respectăm reglementările de combatere a spălării de bani și să protejăm integritatea platformei.
Verificare aprofundată (EDD)
În anumite cazuri, Vox Casino poate efectua o verificare aprofundată (Enhanced Due Diligence). Aceasta se aplică jucătorilor care sunt persoane cu funcții publice importante (PEP), care au fost identificați ca fiind din țări cu risc ridicat, sau care prezintă semne de activitate suspectă. În aceste situații, vă vom solicita documente și informații suplimentare pentru a confirma legitimitatea activității dumneavoastră.
Cum să trimiteți documentele
Puteți trimite documentele de verificare direct din contul dumneavoastru, în secțiunea de profil sau setări. Urmați acești pași: accesați VOX Casino login; navigați la secțiunea "Verificare" sau "Documente"; încărcați fiecare document în formatul și dimensiunea cerute; confirmați trimiterea. Echipa noastră va revizui documentele în termen de 24-72 de ore și vă va notifica prin email sau prin intermediul contului dumneavoastru.
Securitatea datelor dumneavoastră
Toate documentele pe care le trimiteți sunt criptate și stocate în siguranță. Vox Casino respectă standarde stricte de protecție a datelor și nu va partaja informațiile dumneavoastră cu terți, cu excepția cazului în care este necesar pentru conformitate legală. Pentru mai multe detalii despre cum protejăm datele dumneavoastră, consultați Politica de Confidențialitate.
Ce se întâmplă dacă nu trimiteti documente
Dacă nu completați verificarea KYC în timp util, următoarele restricții se vor aplica: nu veți putea retrage fonduri din contul dumneavoastră; depozitele pot fi blocate dacă atingeți anumite limite; contul dumneavoastru poate fi suspendat temporar. Dacă nu furnizați documentele în termen de 30 de zile de la solicitare, contul poate fi închis permanent, iar fondurile vor fi returnate conform reglementărilor de combatere a spălării de bani.
Reverificarea periodică (Re-KYC)
Vox Casino poate solicita reverificarea datelor dumneavoastră periodic sau dacă informațiile se schimbă semnificativ. De exemplu, dacă vă schimbați adresa de domiciliu, vă vom cere o nouă dovadă de adresă. Aceste cereri sunt parte din procesul nostru normal de conformitate și nu indică nicio problemă cu contul dumneavoastru.
Contactare pentru asistență
Dacă aveți întrebări despre procesul KYC sau dacă aveți dificultăți la încărcarea documentelor, contactați echipa noastră de suport. Suntem disponibili 24/7 prin intermediul chat-ului live și email. Echipa noastră vă va ajuta să completați verificarea cât mai rapid și ușor posibil.